Support Team Member

Ad/NameNil

Soyad/Family NameAltıntaş

Eposta/E-mailkariyer@islerteknoloji.com

Firma Adı/Company Nameİşler Teknoloji

Şehir/Cityİstanbul(Avr.)

Firma Adı/Company Nameİşler Teknoloji

Pozisyon Adı/Position NameSupport Team Member

Pozisyon Tipi/Position TypeYarı Zamanlı

Alınacak Kişi Sayısı/Number of Employee to be Recruited3

İş Alanları/FieldsOperasyon / Operation

Adayın Çalışacağı Şehir / City

• İstanbul(Asya)
• İstanbul(Avr.)

İş Tanımı ve Genel Nitelikler /Job Description and General Qualifications

İş Tanımı

Kullanıcı destek süreçlerinde aktif rol alacak, operasyon ve ürün ekipleriyle koordineli çalışarak kullanıcı deneyiminin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesine katkı sağlayacak bir Support Team Member arıyoruz. Bu rolde, gelen taleplerin düzenli takibi, doğru yönlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin sahiplenilmesi beklenmektedir.

Sorumluluklar

Kullanıcı talep ve geri bildirimlerini ilgili kanallar üzerinden takip etmek ve yanıtlamak
Destek süreçlerinde çözüm odaklı ve hızlı aksiyon almak
Gerektiğinde ilgili ekiplerle (ürün, yazılım, operasyon vb.) koordinasyon sağlamak
Sık karşılaşılan sorunları analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
Destek metriklerini (response time, çözüm süresi, memnuniyet vb.) takip etmek
Kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik iç süreçlere katkı sağlamak
Raporlama ve dokümantasyon süreçlerine destek olmak

Aranan Nitelikler

Haftalık 15–20 saat part-time çalışabilecek
Haftada 1 gün ofise gelebilecek
Takip gücü yüksek ve düzenli çalışma disiplinine sahip
İletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı
Ekip çalışmasına yatkın
Tercihen destek, operasyon veya müşteri deneyimi alanında deneyimli
Temel düzeyde dijital araç ve sistem kullanımına hakim

Yan Haklar:
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
Yemek Kartı
Takım Etkinlikleri

Başvuru İçin: https://islerteknoloji.com/kariyer/support-team-member